سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع أو استرداد المدفوعات

نأمل أن تكون المنتجات التي وصلت إليكم من قبلنا قد حازت على رضاكم، ولكن اذا رغبتم في إرجاع أي منتجات فيسعدنا أن نقدم لكم الخيارات التالية:

- إذا كان المنتج غير مرغوب به.

- تغير رأيكم في المنتج.

فيسعدنا أن نقدم لكم الاختيار بين استبدال المنتج أو إعادته إلينا لاسترداد المبلغ المدفوع بشرط أن يكون المنتج الذي يتم إرجاعه في حالة سليمة تسمح لنا بإعادة بيعه مرة أخرى (بتغليفه الأصلي ولم يستخدم) وأن عملية الإرجاع تتم في مدة أقصاها خمسة أيام.

علماً بأننا لن نتمكن من اتخاذ أي إجراء حول الإرجاع أو الاستبدال حتى يصل إلينا المنتج من قبلكم. لذا ننصح بشدة أن يتم التأكد من الحصول على إثبات الإرسال البريدي عند إرسال المنتج إلينا. كما يرجى التأكد من أن جميع العناصر التي يتم إرجاعها في حالتها الأصلية بالكامل مع التغليف الأصلي ومغلقة بإحكام.

يرجى ملاحظة: إذا تم إرجاع المنتج إلى خدمة العملاء في حالة لا تسمح لنا بإعادة بيعه مرة أخرى أو مفتوح أو مستعمل فإننا نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو استرداد المدفوعات، وذلك مع عدم المساس بحقوقك القانونية. كما لن يتم إرجاع تكاليف الشحن أو التغليف إذا لم تعد ترغب في المنتج أو غيرت رأيك في الاحتفاظ به. وكذلك لن نقوم برد تكلفة شحن المنتج من قبلكم إلينا حيث أن تكلفة إعادة المنتجات غير المرغوب فيها هي مسؤوليتكم.



كيف يتم استرداد المدفوعات عند إعادة المنتج إلى خدمة العملاء:

-  إذا كان لديك حساب في الموقع الرجاء الدخول على الحساب الخاص بك , ثم إختيار سجل الطلبات وإختيار عرض الطلب المراد إرجاعه ثم الضغط على إرجاع الطلب وتعبيئة النموذج

- إذا اتممت عملية الشراء كزائر الرجاء الرجاء تعبئة نموذج طلب إرجاع 

سوف سيتم إعادة قيمة المنتج أو المنتجات المعادة إلى نفس حساب بطاقة الإئتمان أو الحساب البنكي الذي تم من خلالها دفع القيمة. وسوف تكون القيمة المعادة هي نفس قيمة المنتج وقت تنفيذ عملية الشراء ولن يتم الشرع في إجراءات الإستراجع إلا بعد إستلام المنتج لدينا.



عند إعادة منتج وصل إليكم متضرراً أو به عيوب:

 نحن نبذل دائماً قصارى جهدنا لضمان وصول المنتجات التي تطلبونها إليكم بشكل سليم وفي حالة ممتازة. وبالرغم من ذلك فإن بعض الأخطاء غير المتعمدة تقع أحياناً ونسعى دائماً لحل تلك المشكلات بأسرع ما يمكن. في هذه الحالة يمكنكم الاتصال بنا  لترتيب إرجاع المنتج واسترداد المدفوعات أو استبداله. ويرجى التأكد من تضمين المعلومات التالية عند إرسال بريد إلكتروني: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الطلب، كود المنتج وسبب الإرجاع كما يرجى توضيح إذا كان المطلوب استرداد المدفوعات أو الاستبدال. على البريد الإلكتروني customer@otory.com.

علماً بأننا لن نتمكن من اتخاذ أي إجراء بشأن استرداد المدفوعات أو الاستبدال حتى يتم إعادة المنتج إلينا واستلامه لدينا، وإذا كان المنتج به خلل أو تلف فسوف نقوم بتزويدكم ببطاقة إرجاع لتتمكنوا بواسطتها من إرجاع المنتج إلينا مجاناً بدون رسوم ويمكن طلب ذلك من فريق خدمة العملاء لدينا. ولذا نوصي بضرورة التأكد من الحصول على سند الإرسال البريدي عند القيام بإعادة المنتج إلينا كما يرجى التأكد عند إعادة أي منتج بأنه كامل المحتويات وبداخل التغليف والتعبئة الأصلية ومرسل بطريقة آمنة.



رسوم إعادة المنتج:
في حالة وجود خلل أو تلف بالمنتج أو استلام منتج غير الذي تم طلبه، فسوف نقوم بتغطية تكاليف الإعادة إلينا عبر البريد بواسطة تسليمكم بطاقة استرجاع، وفي تلك الحالات يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لطلب هذه البطاقة. ولذا يجب التأكد من الحصول من مكتب البريد على ما يثبت الإرسال حيث لا يمكننا تحمل المسؤولية في حالة فقدان هذا المنتج دون دليل على استلام البريد.



إثبات الشراء:

جميع العملاء عبر الإنترنت سوف يرسل إليهم رسالة إثبات الشراء إلى بريدهم الإلكتروني بمجرد أن يتم إرسال المنتج أو المنتجات التي قاموا بطلبها. يرجى استخدام هذا الإثبات عند الرغبة في إعادة أحد المنتجات إلينا ولن نقوم باستكمال أي إجراءات للإعادة بدون وجود هذا الإثبات.