الشروط والأحكام


الشروط والأحكام

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل الشروع في طلب أي منتجات من الموقع. كما يجب العلم بأن القيام بطلب أي من المنتجات يعني موافقتك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.  كما يرجى ملاحظة أن استخدام هذا الموقع يخضع للشروط الواردة في بند إخلاء المسئولية والتي تنطبق في كل الأحوال سواء قمت أو لم تقم بطلب أي منتجات من الموقع. كذلك يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

كيف يتم تفعيل العقد بينك وبين الموقع

- بعد وضع أمر الشراء، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد أننا تلقينا طلبك وإعطاء رقم للطلب وملخص لطلبك.

- العقد في هذه الحالة سيكون متعلقاً فقط بتلك المنتجات التي قمنا بإرسال تأكيد على إرسالها إليك، ولن يكون الموقع ملزماً بإرسال أي منتجات أخرى .

- يجوز للموقع عدم قبول طلبك لأي سبب من الأسباب، ولن يكون مسئولا تجاهك أو تجاه أي شخص آخر في هذه الظروف.

- قد لا نتمكن من معالجة طلبك إذا كان المنتج الذي طلبته قد نفذ أو لم يعد متوفراً على الموقع أو إذا كانت هناك مشكلة في بطاقتك الائتمانية أو بإذن من المبلغ على بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر المصرفية .

التسليم

- سوف نقوم بتوصيل المنتجات وفقا لخيار التسليم المحدد من قبلك عندما قمت بوضع طلب الشراء .

- في المعتاد سوف نقوم بتجميع كل المنتجات المشمولة في طلبك للشراء وتسليمها إليك دفعة واحدة.

- التسليم يكون مباشرة إلى عنوان التسليم المحدد من قبلك في الطلب. لا يمكن تسليم المنتجات المشمولة في طلب شراء واحد إلى أكثر من عنوان. وسيكون التسليم إلى باب منزلك (حسب سياسة الشركة الناقله) ولن نقوم بأي أعمال إضافية مثل الفك أو التركيب ويجب التوقيع بالاستلام عند تسليم المنتجات إليكم.

تحمل المسئولية

- تصبح المنتجات تحت تصرفكم وتتحملون كامل المسئولية عنها بمجرد تسليمها إليكم باستثناء ما يتعلق بالمنتجات التي تضررت أو ثبت وجود خلل أو عطب بها عند تسليمها أو كانت غير التي قمت بطلبها، والموقع لن يتحمل أي مسئولية عن الأضرار أو التخريب بالمنتجات التي يتم تسليمها إليكم بحالة سليمة.

قسيمة الإهداء

-قسيمة الإهداؤ غير قابلة للإسترجاع تحت أي ظرف كان.

مسؤوليتنا

الموقع لا يتحمل أي مسئولية عن أي خسائر عامة أو عن أي خسائر تجارية بما في ذلك خسارة الأرباح، والعقود، والخسائر الأخرى المماثلة.

- وهذا لا يشمل أو يحد بأي شكل من الأشكال مسئوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو مسؤوليتنا عن أي تزييف وأي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها وفقا لقوانين المملكة العربية السعودية.

أحداث خارجة عن سيطرتنا

لن يكون الموقع مسؤولاً عن أي تقصير في الأداء، أو تأخير في الالتزام بالواجبات المطلوبة إذا كانت الأسباب نتيجة لأحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

عام

- إذا تبين أن أي من هذه الشروط والأحكام غير صالح، أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، عندئذ يتم حذف هذا البند من هذه الشروط والأحكام وتظل باقي الأحكام سارية المفعول والتأثير بالكامل.

- للموقع الحق في مراجعة وتعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر دون إشعار مسبق قبل تغييرها ووضعها على الموقع، شريطة أن أي تغيير من هذا القبيل لا يؤثر على أي مشتريات كنت قد طلبت تنفيذها بالفعل قبل وضع تلك التغييرات موضع التنفيذ.

- أي فشل من جانب الموقع في إنفاذ أي حق من الحقوق لا يعني التنازل عن هذا الحق. لا يجوز لك تعيين أو نقل حقوقك بموجب هذه الشروط والأحكام.

- يتفق الطرفان الموقع والمستخدم على أن القانون السعودي هو المرجع لهذه الشروط والأحكام والمحاكم السعودية هي وحدها صاحبة الحق في فض أي نزاع بيننا تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام.

الأسعار والدفع

- أسعار المنتجات بالموقع هي كما يذكرها الموقع من حين لآخر، إلا في حالات وجود خطأ واضح.

- هذه الأسعار لا تشمل تكاليف التوصيل، والتي سوف تضاف إلى المبلغ الإجمالي المستحق بمجرد الانتهاء من اختيار خدمة توصيل من بين الخيارات المتاحة كما وردت في معلومات الدفع.

- الأسعار عرضة للتغيير في أي وقت، ولكن التغييرات لن تؤثر على أي أوامر شراء قمت بها وتم من جانبنا إرسال تأكيد الشراء بشأنها.

- لا يمكننا استكمال طلبك حتى تقوم بسداد القيمة بالكامل. يمكن أن يتم الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي وذلك من خلال استكمال التفاصيل ذات الصلة على صفحة "تفاصيل الدفع".

- باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم لدفع ثمن المنتج الخاص بك، فإنك تؤكد أن البطاقة المستخدمة مملوكة لك. جميع حاملي بطاقات الائتمان / الخصم سوف يخضعون لعمليات التحقق من صحة البطاقة وتصريح بالدفع من مصدر البطاقة. اذا قام مصدر البطاقة برفض التصريح بالدفع فلن نقبل طلبك ولن يكون الموقع مسئولاً عن أي تأخير أو عدم التسليم ولن يلتزم بالتصريح عن سبب الرفض. الموقع لن يكون مسئولاً تجاه مصدر بطاقتك عن أي تكاليف يضعها عليك مصدر البطاقة نظير القيام بإجراءات تنفيذ طلبك للشراء.

- الموقع يحتوي على عدد كبير من المنتجات ومن الممكن دائما على الرغم من الجهود التي نبذلها أن يقع بعض الأخطاء في بعض من المنتجات المدرجة في موقعنا وبمجرد أن نصبح على علم بمثل تلك الأخطاء فإننا نقوم بتصحيحها في أقرب وقت ممكن وإذا كان سعر المنتج الصحيح يختلف عن السعر المذكور على موقعنا، فإننا عادة نقوم إما بالاتصال بك للحصول على تعليمات منك قبل ارسال المنتج أو رفض طلبك وإبلاغك بهذا الرفض.

- حاليا نحن لا نقبل بطاقات صادرة من خارج المملكة العربية السعودية أو عناوين التسليم خارج المملكة.

سياسة الإلغاء والإعادة واسترداد المدفوعات

- باستثناء ما يتعلق بالمنتجات المحددة في الفقرة التالية، فبإمكانك إلغاء طلبك (أو أي جزء منه) في أي مرحلة قبل أن يتم تسليم المنتجات إليك، وكذلك خلال مدة تصل إلى عشرة أيام. يمكنك القيام بذلك ببساطة عن طريق إرجاع المنتجات أو عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء على customer@otory.com.

- عندما تقرر أن يتم إلغاء الأمر بعد أن نكون قد قمنا بإرسال المنتجات إليك، فسوف يكون عليك إعادتها إلينا وتتحمل مسئولية الإعادة ويمكن إعادة المنتجات في غضون سبعة أيام بعد استلام المنتج. وخلال تلك الفترة فإن المنتجات تكون تحت مسئوليتك ويجب الاعتناء بها والمحافظة عليها ويجب إعادة المنتجات غير مستخدمة وبالتغليف الأصلي وفي نفس الحالة التي وصلت إليك عليها وذلك بإتباع أي من الوسائل المنصوص عليها في مادة إجراءات الإرجاع.

- بعد إلغاء طلبك وبإعادة هذه المنتجات فإن أي مبالغ تم خصمها بواسطتنا سوف يتم ردها إلى حسابك بالكامل وسنقوم بإعلامك عن ذلك عبر البريد الإلكتروني خلال أقرب فترة ممكنة وسوف نقوم بإعادة المبالغ التي وردتنا منك إلى نفس المصدر الذي استخدمته في دفع قيمة المنتج عند الشراء. المنتجات التي تم شراؤها بصفة هدايا لأشخاص آخرين لا يمكن استرداد قيمتها إلا إلى حساب الشخص الذي قام بعملية الشراء وترد المدفوعات إلى حساب بطاقته. سوف نقوم بمعالجة إعادة المدفوعات عادة في أقرب وقت ممكن، وفي أغلب الأحوال، خلال 20 يوماً من تاريخ استلام أمر الاسترداد.

- إذا وصل إليك أي منتج به خلل أو عطب أو مختلف عن المنتج الذي قمت بطلبه فقد نعرض عليك الاختيار بين الاستبدال أو استرداد المدفوعات حسب الموقف، ووفقا لحقوقك القانونية. إذا كنت تعتقد أن المنتج به خلل، يجب أن تعيد لنا المنتج وفقا للإجراءات المنصوص عليها ببند الإرجاع والاسترداد. إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع، يرجى الاتصال بنا.

- سياستنا الخاصة بالإرجاع والاستبدال واسترداد المدفوعات لا تؤثر على حقوقك القانونية.

إتصل بنا

 إذا واجهت مشاكل مع الموقع، أو كنت ترغب في إبداء رأي أو تعليق حول الموقع أو الخدمات المقدمة، نأمل عدم التردد في الاتصال بنا على customer@otory.com.